Como dono de um negócio, uma das métricas mais importantes para perceber a viabilidade da sua empresa que pode medir é o "valor de vida do cliente", ou CLV. Simplificando, o valor vitalício de um cliente é o lucro total (receitas menos custo) que ele gera durante toda a sua vida como seu cliente.

Pode fazer imensas acções para melhorar esta métrica, mas todas elas se resumem fundamentalmente a duas actividades:

Estamos super entusiasmados por anunciar uma nova funcionalidade que o ajudará a fazer as duas coisas: chamamos-lhe Pacotes de Serviços!

Um pacotes de serviços (igualmente conhecidos como vouchers de fidelização), são cupões pré-pagos que permitem aos clientes comprar vários serviços com antecedência. Este tipo de voucher é concebido para oferecer aos clientes descontos ou ofertas especiais para a pré-compra de múltiplos serviços. Por exemplo, um cliente pode adquirir um série de vouchers para cinco sessões com um terapeuta de massagens ou num salão de cabeleireiro, permitindo-lhe usufruir de uma tarifa com desconto para cada marcação.

Leia em baixo para aprender a criar, vender e gerir vouchers através da Noona HQ.

É fácil criar o seu primeiro voucher. Primeiro, navegue para 'Nova Venda', depois seleccione 'Vouchers', e clique em 'Criar vouchers'. A partir daí, pode escolher entre uma série de vouchers ou um único voucher para serviços.

Para uma série de vouchers, pode seleccionar os serviços que deseja oferecer, determinar o número de sessões incluídas, e definir um preço final para cada voucher. O preço determinará o montante do desconto oferecido aos clientes. Basta seguir estes passos:

Para um voucher com apenas com um serviço , basta seleccionar o preço de venda. Pode então decidir se vai manter o preço normal ou vai acrescentar um desconto. Para isso basta seguir os seguintes passos:

Para adicionar vouchers mais tarde, vá a Definições ➡️ Vouchers.

Ao vender um único voucher ou um pacote se serviços, tem duas opções: pode proceder directamente à marcação dos serviços ou iniciar uma nova venda. Quando chegar à fase de checkout e os serviços oferecidos tiverem um voucher associado, este aparecerá sob a secção de upsell. Além disso, pode aceder a todos os vouchers existentes navegando para o separador de vouchers dentro da página de checkout.

Quando enviar o email do voucher ao seu cliente, este receberá um resumo detalhado da sua compra. O email incluirá informação sobre o número de sessões e os serviços específicos que adquiriram, entre outros detalhes. Se o voucher foi comprado como um presente, o destinatário terá a opção de reencaminhar o email ou imprimir a versão PDF.

Quando um cliente chega para uma marcação e deseja utilizar o seu voucher, o processo é bastante simples. Primeiro, abrir a marcação, proceder ao checkout, e seleccionar 'Série de Vouchers' sob o método de pagamento 'Crédito'. Uma vez seleccionado, será gerada uma factura para a venda.

Além disso, é possível ver os restantes vouchers de um cliente, acedendo aos detalhes da sua marcação.

Image

Em Vendas ➡️ Vouchers, pode aceder a uma visão global de todos os vouchers vendidos. Esta secção fornece informações detalhadas, incluindo o tipo de voucher único, em série, ou adquirido através da aplicação da Noona), o número de sessões restantes para uma série de vouchers, a data de compra, detalhes do cliente, e um código de voucher único para cada um. Esta informação permite um fácil seguimento e gestão de todos os vouchers vendidos.

Image

De acordo com as leis que regem a venda de cartões-presente e séries de vouchers, o vendedor deve pagar impostos sobre os cartões durante o período em que estes são vendidos. O imposto sobre a venda é também aplicado quando o vale é utilizado. Para garantir que o vendedor paga o IVA apenas uma vez, o contabilista pode aceder ao relatório "Cheques oferta" para anular o imposto sobre a venda com base na utilização.