Pokud si klient ve vašem kalendáři nemůže vybrat termín, který by mu vyhovoval a nebo by termín potřeboval urgentně a je ochotný jej v případě uvolnění vzít obratem, může se zapsat na čekací listinu online a to přes web anebo přes aplikaci Noona, kdyby se vám nějaká rezervace v kalendáři nečekaně zrušila. Vám se záznam v Noona HQ propíše do pořadníku. Aby se klienti mohli zapisovat online bude potřeba v Noona HQ přejít do: "Nastavení" → sekce "Online rezervace" → "Přizpůsobení" → zaškrtnout checkbox "Umožnit klientům zápis na čekací listinu online" → uložte.

Záznamy vytvořené online propisují automaticky, a nebo je můžete tvořit manuálně v případě, že jste s klientem v kontaktu telefonicky či osobně. Čekací listinu v Noona HQ najdete v horní liště (ikona poznámkového bloku). Můžete si zobrazit záznamy, které se týkají aktuálního datumu a nebo přepnout zobrazení na "Nedávno vytořené", kde jsou všechny záznamy chronologicky seřazeny.

Klikněte "+" → Vyhledejte jméno klienta nebo vytvořte nového → vyberte službu → preferované datum a konkrétní časy → můžete připsat komentář → uložte.

Přidat klienta do kalendáře můžete dvěma způsoby a to: otevřením čekací listiny a kliknutím na "Rezervovat" a nebo kliknutím do kalendáře a volbou možnosti "Rezervovat z čekací listiny".

Po vybrání termínu se vám otevře dialogové okno, kde můžete upravit platnost emailové nabídky rezervace, připsat do zprávy vlastní text k nabídce a nakonec nabídku odeslat. Pokud jste si již s klientem termín potvrdili kupříkladu telefonicky, nemusíte posílat emailovou žádost o potvrzení termínu, ale zvolíte možnost "Zarezervovat přímo".

Nemusíte se vždy řídit preferovanými časy klienta. Pokud vidíte, že se vám zrušila rezervace a myslíte si, že ikdyž klient z čekací listiny preferuje jiný čas, mohl by eventuálně přijmout i jiný termín. Můžete klientovi termín nabídnout a bude čistě na něm, zdali návrh akceptuje či ne. Pokud ne, dostanete zprávu o odmítnutí termínu a pokud ano, rezervace se vám automaticky potvrdí v kalendáři.

Jak vypadá zapsání na čekací listinu online z pohledu klienta?

V případě, že klientovi nesedí žádný z vámi nabízených termínů, může se přes kliknutí na "Zapsat se na čekací listinu" přidat do pořadníku. Po otevření dialogového okna si klient může vybrat více datumů a konkrétních preferovaných časů. Vám se veškeré preference klienta zobrazí v poznámce u záznamu v Noona HQ.

Po úspěšném zapsání na čekací listinu obdrží email s potvrzením o tom, že byl přidán do vašeho pořadníku a zároveň bude mít možnost žádost o termín zrušit přímo z emailu.

Pokud klientovi pošlete přímo z HQ emailovou žádost o potvrzení vámi navrhovaného termínu, dostane email, který bude vypadat jako na obrázku níže. Vámi navrhovaný termín může být i jiný než je v preferencích klienta. V takovém případě bude skutečnost zvýrazněna, aby nedocházelo k nepochopením. Odmítnutím vašeho návrhu se klientův záznam z čekací listiny neodstraní (pro odstranění se může klient rozhodnout sám), díky tomu tak můžete klientovi návrhy na termín zaslat opakovaně, dokud se neshodnete.

Pokud klient návrh akceptuje zvolí → "Přejít k odbavení" → a bude automaticky přesměrován do posledního kroku rezervace. (Pokud vyžadujete povinnou úhradu zálohy bude muset před dokončením rezervace zálohu zaplatit)

Jako vždy, pokud máte po přečtení nějaké otázky, neváhejte se na nás obrátit přes chat (ikona otazníku) a nebo telefonicky. Rádi vaše dotazy zodpovíme 😊