Co jsou to připomínky?
Zameškané rezervace jsou v případě byznysů, jako je ten váš, jedním z největších problémů, co se týká ztrát příjmů.
Abychom s tímto problémem pomohli, posílá Noona HQ vašim klientům automaticky SMS zprávy, které je upozorní na blížící se termín. Tyto zprávy označujeme za SMS připomínky.
Co se v připomínce píše?
Takto vypadá neupravená automatická připomínka:
V Nastavení Noona HQ:
Jako obdržená zpráva na telefonu klienta:
Na uvedeném příkladu se salon jmenuje "Noona CZ", ale připomínky ve vašem případě ponesou samozřejmě název vašeho podniku.
Text s datumem je automaticky předefinovaný z databáze systému. Telefonní číslo můžete v nastavení Noona HQ upravit pro podnik nebo i pro jednoltivé zaměstnance. O tom jak SMS připomínky nastavit, můžete pokračovat na článek "Přizpůsobte SMS připomínky pro každého zaměstnance".
Pokud máte zapnuté Online rezervace, poslední věta ("Rezervaci muzete spravovat na (a odkaz)") se do zprávy sama přidá, aby vašim zákazníkům připomněla, že se mohou objednávat a spravovat jejich rezervace sami přes Noona aplikaci.
Kdy posílá Noona HQ připomínky?
Noona HQ odesílá připomínky krátce po poledni (kolem 14:00) den před rezervovaným termínem.
Nemusíte v systému nic zadat, abyste jste připomínky poslali. Noona HQ to vše udělá za vás automaticky pokud:
Máte v nastavení zapnutou funkci automatického odesílání SMS připomínek.
Je u rezervace je vyplněné telefonní číslo.
Možnost "SMS" je zaškrtnutá v detailu dané rezervace (měl aby být zpravidla zaškrtnutá, pokud ji manuálně neodškrtnete).
Jsou připomínky spolehlivé?
Samozřejmě! Máme přes 99.9% úspěšnost doručení.
Ale občas se může stát, že se zpráva nedostane k vašemu zákazníkovi. Tohle hrozí, pokud:
1. Telefonní číslo není správné.
2. Pokud má klient vypnutý telefon, nebo nemá signál.
3. Nemáte zaškrtnutou "SMS" v detailu rezervace.
Poznámka: V případě špatného signálu nebo vypnutého telefonu se budeme snažit zprávu doručit, dokud klient nezapne telefon, nebo nechytne znovu signál. Připomínku zkoušíme odeslat každých 10 minut, dokud nebude zpět v civilizaci. Klient by tedy měl obdržet připomínky téměř vždy.
Kontrola odeslání SMS připomínek
Přímo v Noona HQ se můžete podívat na všechny SMS připomínky, které jste v minulosti odeslali.
Když půjdete do sekce "Zprávy" a poté "Stav", uvidíte je všechny. Dokonce i ty, které se úspěšně neodeslaly.
Pokud máte k SMS připomínkám dotazy neváhejte se na nás obrátit přes chat (ikona otazníku v horní liště) nebo nám zavolejte.