Tento návod vysvětluje, jak si nastavit vlastní připomínky k rezervacím, aby byli klienti vždy v obraze a snížil se počet neuskutečněných služeb. Můžete si upravit čas odeslání, personalizovat zprávy a vybrat si mezi obecnými nebo cílenými připomínkami na základě personálu a služeb.
Možnosti načasování připomínek
Připomínky můžete naplánovat v těchto intervalech:
1 týden předem
72 hodin předem
48 hodin předem
24 hodin předem
1 hodinu předem
U každého intervalu můžete pomocí tlačítka ➕ vytvořit více připomínek, takže si snadno poskládáte sekvenci, která vyhovuje vašemu provozu.
Zároveň můžete na jeden termín odeslat i více připomínek a tak můžete ještě lépe předejít tomu, že klienti na svůj termín zapomenou. Například můžete jednu připomínku odeslat 72 hodin předem, aby klienti mohli termín ještě sami zrušit a následně poslat další připomínku 24 hodin předem, aby na termín nezapomněli.
Typy připomínek
Můžete si vybrat mezi dvěma typy:
1. Obecná připomínka
Odešle stejnou zprávu všem klientům, bez ohledu na vybraný personál nebo konkrétní službu.
2. Cílená připomínka
Odesílá zprávy pouze klientům, kteří mají rezervaci u konkrétního člena personálu a/nebo na konkrétní službu.
Jak vybrat typ připomínky:
Klikněte na ➕ u vybraného časového intervalu.
Zvolte Obecná připomínka nebo Cílená připomínka.
Vytvoření obecné připomínky
Klikněte na ikonku ➕ u zvoleného časového intervalu (např. 1 hodinu předem).
Napište zprávu a personalizujte si ji.
Kliknutím na 🌐 můžete přidat vícejazyčné verze.
Klikněte na Vytvořit pro uložení připomínky.
Podpora více jazyků
Můžete přidat překlady pro jakýkoli jazyk, který platforma podporuje. Klienti obdrží zprávu ve svém preferovaném jazyce, který použili při vytváření služby online (např. angličtina, nebo španělština).
Příklad výchozí zprávy:
"Název podniku
Dobrý den, Vaše rezervace je 13. 12. v 15:00"
Vytvoření cílené připomínky
Vyberte čas odeslání (např. 1 hodinu předem).
Klikněte na ➕ a zvolte Cílená připomínka.
Nazvěte si připomínku.
Vyberte konkrétní členy personálu.
Zvolte relevantní služby.
Upravte text zprávy.
Klikněte na Vytvořit, aby se připomínka aktivovala.
Personifikace
Využijte dynamické pole pro personalizaci zpráv, kdy v dané zprávě vždy bude aktuální údaj, který se týká dané rezervace:
Jméno klienta
Jméno zaměstnance
Čas rezervace
Datum rezervace
Datum a čas rezervace
Telefonní číslo společnosti
Pozastavení nebo úprava připomínky
Jak pozastavit nebo upravit připomínku:
Najděte připomínku v příslušném časovém intervalu.
Klikněte na ikonu ✏️ pro úpravu.
Upravte text zprávy, nebo připomínku pozastavte.
Příklad:
Scénář: Majitel spravuje své holičství a chce snížit počet zrušení na poslední chvíli u svých nejvíce časově náročných služeb, jako je například Prémiový střih. Aby si lépe pojistil tyto termíny, rozhodne se nastavit dvě cílené připomínky, které budou zasílány pouze klientům objednaným na tyto služby a ke konkrétním holičům.
Kroky:
Klikněte na ➕ u intervalu 48 hodin předem.
Zvolte Cílená připomínka, vyberte zaměstnance a vyberte konkrétní služby.
Zadejte vlastní personalizovanou zprávu pomocí proměnných polí.
Klikněte znovu na ➕ u intervalu 24 hodin předem.
Vytvořte další Cílenou připomínku pro stejné zaměstnance a služby, abyste snížili riziko, že klient nedorazí, a přidejte telefonní číslo pro případnou změnu rezervace.
Přidejte překlady pro podporované jazyky, kterými nejčastěji mluví vaši klienti.
Klikněte na Vytvořit u každé připomínky.
Potřebujete pomoc?
Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte náš zákaznický servis přes ikonu otazníku v pravém horním rohu v Noona HQ ❤️