⭐ Ratemat: como funciona e como começar
O Ratemat é um add-on que ajuda a recolher automaticamente feedback e avaliações de clientes, permitindo-lhe compreender melhor os seus clientes e melhorar a sua reputação online.
Abaixo encontra como começar, o que esperar e como funciona a recolha de feedback.
🚀 Como começar com o Ratemat
Configurar o Ratemat demora apenas alguns passos:
Aceda à página de registo de parceiros Noona em app.ratemat.cz/noona-registrace
A sua conta Ratemat é criada automaticamente e ligada à sua conta Noona
Será encaminhado diretamente para uma janela de permissões para autorizar o acesso do Ratemat — basta confirmar e ficará ligado ✅
E pronto. Depois de se registar, a equipa Ratemat é automaticamente notificada e entrará em contacto consigo para o orientar nos passos seguintes.
🔄 O que acontece após o registo
1️⃣ Configuração e validação pela equipa Ratemat
A equipa Ratemat irá contactá-lo(a) por email ou WhatsApp para:
Explicar como o serviço funciona e esclarecer os preços 💬
Confirmar que a sua conta está corretamente configurada
Rever e otimizar os textos de SMS e email utilizados para pedir feedback, para que obtenha os melhores resultados possíveis ⭐
Recomendar a ligação da sua conta Google
🔗 Ligação à conta Google (recomendado)
Ao ligar a sua conta Google, poderá:
Responder às suas avaliações do Google diretamente a partir do Ratemat
Utilizar a funcionalidade Gerar resposta, que sugere automaticamente uma resposta que poderá rever e aprovar antes de publicar ✨
Isto ajuda a poupar tempo e a manter a comunicação consistente.
2️⃣ Ativação do serviço e faturação
Assim que a equipa Ratemat confirmar que o serviço está ativo e que os pedidos de feedback estão a ser enviados a clientes reais, será enviado um link de pagamento para a subscrição base.
13€/mês, incluindo até 30 pedidos de feedback (existem também opções mais completas com diferentes preços).
ℹ️ Importante:
A subscrição do Ratemat é paga diretamente ao Ratemat, e não à Noona.
A partir do segundo mês, a faturação é gerida mensalmente pelo Ratemat e inclui:
A subscrição do novo mês
Qualquer SMS enviado durante o período anterior
🔍 Como funciona a recolha de feedback
Depois de o Ratemat estar ativo, o processo funciona automaticamente:
Após uma marcação, o cliente recebe um pedido simples de feedback por email ou SMS
Se o feedback for negativo, permanece privado — dando-lhe a oportunidade de responder, melhorar ou fazer acompanhamento antes de qualquer publicação pública
Se o feedback for positivo, o cliente é redirecionado para uma plataforma pública de avaliações (como Google, Trustpilot, Yelp ou Tripadvisor), onde poderá confirmar e publicar a sua avaliação
Desta forma, mantém o controlo da sua reputação enquanto o processo funciona automaticamente em segundo plano.
💻 Mostrar avaliações no seu website
O Ratemat também disponibiliza um widget de avaliações incorporável, que permite mostrar as avaliações recolhidas diretamente no seu próprio website.
Esta é uma excelente forma de mostrar a sua reputação exatamente no local onde potenciais novos clientes descobrem o seu negócio — sem necessidade de ferramentas adicionais.
Peça à equipa Ratemat mais informações sobre como configurar esta funcionalidade.
🔐 Permissões, utilização de dados e privacidade
Ao instalar o Ratemat, ser-lhe-á pedido que conceda determinadas permissões. Eis o que o Ratemat necessita e porquê.
O Ratemat recolhe algumas informações da sua conta Noona para:
Identificar quais os clientes que devem receber pedidos de feedback
Enviar esses pedidos no momento certo (por exemplo, após uma marcação)
Utilizar os dados de contacto corretos (email ou número de telefone)
👉 Importante saber:
Os dados são apenas de leitura
As informações dos clientes não são armazenadas, não são reutilizadas e não são vendidas
Os dados são tratados de acordo com o RGPD e os princípios de proteção de dados
🙋 Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre a configuração do Ratemat, faturação, ligação à conta Google ou recolha de feedback, contacte a equipa Ratemat — terão todo o gosto em ajudar 😊
Para qualquer questão relacionada com a Noona, pode sempre falar connosco através do chat.