Este guia explica como configurar lembretes personalizados para ajudar a manter os clientes informados e reduzir faltas. Pode ajustar as mensagens e escolher entre lembretes gerais ou direcionados, com base na equipa e nos serviços.
Opções de Horário dos Lembretes
O envio de lembretes está programado para ser enviado antes de uma marcação com uma antecedência de:
24 horas
Tipos de Lembretes
Escolha entre dois tipos de lembretes:
1. Lembrete Geral
Envia a mesma mensagem para todos os clientes, independentemente do profissional ou do serviço.
2. Lembrete Direcionado
Envia mensagens apenas aos clientes que têm marcações com profissionais específicos e/ou para serviços específicos.
Para selecionar um tipo de lembrete:
Clique no ➕ ao lado do intervalo de tempo escolhido.
Selecione Lembrete Geral ou Lembrete Direcionado.
Criar um Lembrete Geral
Clique no ícone ➕ no intervalo de tempo pretendido (por exemplo, 1 hora antes).
Escreva a sua mensagem e personalize-a usando variáveis.
Clique em 🌐 para adicionar versões em vários idiomas, se necessário.
Clique em Criar para guardar o lembrete.
Suporte em Várias Línguas/Multilíngual
Pode adicionar traduções para qualquer idioma suportado pela plataforma. Os clientes recebem a mensagem no seu idioma preferido (por exemplo, English, Islandês, Français).
Mensagem de exemplo predefinida:
João, a sua marcação é às 14:00 no dia 03.12.
Criar um Lembrete Direcionado
Escolha o horário (por exemplo, 1 hora antes).
Clique em ➕ e selecione Lembrete Direcionado.
Dê um nome ao lembrete.
Selecione os profissionais específicos (por exemplo, Bruno, Joana).
Escolha os serviços relevantes (por exemplo, Corte de Cabelo, Aparar).
Personalize a mensagem.
Clique em Criar para ativar o lembrete.
Variáveis de Personalização
Use campos dinâmicos para personalizar as suas mensagens:
Nome do Cliente
Nome do Profissional
Hora da Marcação
Data da Marcação
Data e Hora da Marcação
Telefone da Empresa
Editar um Lembrete
Para pausar ou atualizar um lembrete:
Encontre o lembrete no intervalo de tempo correspondente.
Clique no ícone de edição ✏️.
Boas Práticas
Use uma linguagem clara e amigável.
Mantenha as mensagens curtas e diretas.
Utilize lembretes direcionados para serviços de maior valor ou mais complexos.
Pré-visualize sempre os lembretes para garantir que as variáveis são apresentadas corretamente.
Precisa de Ajuda?
Se tiver algum problema ou precisar de apoio personalizado, contacte o Suporte da Noona através do chat na aplicação ou envie um email para [email protected].