Este guia explica como configurar lembretes personalizados para ajudar a manter os clientes informados e reduzir faltas. Pode personalizar o horário, ajustar as mensagens e escolher entre lembretes gerais ou direcionados, com base na equipa e nos serviços.
Opções de Horário dos Lembretes
Pode programar o envio de lembretes nos seguintes intervalos antes de uma marcação:
1 semana antes
72 horas antes
48 horas antes
24 horas antes
1 hora antes
Cada intervalo permite criar vários lembretes usando o botão ➕, tornando simples construir uma sequência que se adapte ao seu fluxo de trabalho.
Tipos de Lembretes
Escolha entre dois tipos de lembretes:
1. Lembrete Geral
Envia a mesma mensagem para todos os clientes, independentemente do profissional ou do serviço.
2. Lembrete Direcionado
Envia mensagens apenas aos clientes que têm marcações com profissionais específicos e/ou para serviços específicos.
Para selecionar um tipo de lembrete:
Clique no ➕ ao lado do intervalo de tempo escolhido.
Selecione Lembrete Geral ou Lembrete Direcionado.
Criar um Lembrete Geral
Clique no ícone ➕ no intervalo de tempo pretendido (por exemplo, 1 hora antes).
Escreva a sua mensagem e personalize-a usando variáveis.
Clique em 🌐 para adicionar versões em vários idiomas, se necessário.
Clique em Criar para guardar o lembrete.
Suporte em Várias Línguas/Multilíngual
Pode adicionar traduções para qualquer idioma suportado pela plataforma. Os clientes recebem a mensagem no seu idioma preferido (por exemplo, English, Islandês, Français).
Mensagem de exemplo predefinida:
João, a sua marcação é às 14:00 no dia 03.12.
Criar um Lembrete Direcionado
Escolha o horário (por exemplo, 1 hora antes).
Clique em ➕ e selecione Lembrete Direcionado.
Dê um nome ao lembrete.
Selecione os profissionais específicos (por exemplo, Bruno, Joana).
Escolha os serviços relevantes (por exemplo, Corte de Cabelo, Aparar).
Personalize a mensagem.
Clique em Criar para ativar o lembrete.
Variáveis de Personalização
Use campos dinâmicos para personalizar as suas mensagens:
Nome do Cliente
Nome do Profissional
Hora da Marcação
Data da Marcação
Data e Hora da Marcação
Telefone da Empresa
Pausar ou Editar um Lembrete
Para pausar ou atualizar um lembrete:
Encontre o lembrete no intervalo de tempo correspondente.
Clique no ícone de edição ✏️.
Ajuste a mensagem ou coloque o lembrete em pausa.
Boas Práticas
Use uma linguagem clara e amigável.
Mantenha as mensagens curtas e diretas.
Utilize lembretes direcionados para serviços de maior valor ou mais complexos.
Pré-visualize sempre os lembretes para garantir que as variáveis são apresentadas corretamente.
Exemplo de Caso de Utilização
Cenário:
O Leonardo gere a barbearia Prime Cuts Barbershop e quer reduzir cancelamentos de última hora nos serviços que consomem mais tempo, como Full Beard Sculpting e Deluxe Haircuts. Para proteger estes horários premium, decide configurar dois lembretes direcionados que serão enviados apenas aos clientes que reservaram estes serviços e com barbeiros específicos.
Passos:
Clique em ➕ em 48 horas antes.
Escolha Lembrete Direcionado, selecione os barbeiros (por exemplo, Bruno, Ævar) e escolha os serviços de maior valor.
Adicione uma mensagem personalizada utilizando variáveis.
Clique novamente em ➕ em 24 horas antes.
Crie outro Lembrete Direcionado para os mesmos barbeiros e serviços, para reforçar a marcação e disponibilizar um número de telefone para reagendar, se necessário.
Adicione traduções para os idiomas falados pelos seus clientes.
Clique em Criar para cada lembrete.
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